saga xoom 2

como meu e-mail não teve resposta, decidi tentar o atendimento do site. afinal, será que é culpa minha se essa atualização deixou o tablet sem funcionar? depois de ficar tentando ligar e ligar e ligar durante a madrugada toda o aparelho desistiu, já que a bateria acabou.
então eu tentei no site e descobri duas coisas: 1) o sistema de bate-papo da motorola é muito ruim e vive caindo. você escreve e do nada fica do ar. 2) tive duas soluções: ou eles iriam apagar tudo (incluindo minhas fotos, arquivos etc) ou eu deveria levar para a assistência técnica que demora até 1 mês para me entregar. tudo porque eu segui as instruções e instalei o ice cream sandwich no motorola xoom. aqui vai a conversa que tive com a atendente. (a saga continua amanhã com mais informações sobre o caso)

 Fabia: Oi, meu nome é Fabia. Em que posso ajudá-lo?
 Fabia: Bom dia Michel !
 Michel Toronaga : Eu tenho um Xoom e recebi uma mensagem de atualização. Bom dia
 Fabia: Sim.
 Michel Toronaga : Fiz como estava na mensagem. Liguei na energia para não cair e deixei na internet para baixar.
 Fabia: Ok.
 Michel Toronaga : O download completou e apareceu uma mensagem dizendo que precisava reiniciar e se era para reiniciar agora ou depois.
 Michel Toronaga : Eu coloquei para reiniciar logo, afinal queria ver a atualização.
 Michel Toronaga : Resultado: desde ontem o tablet está reiniciando na tela inicial. Sem parar
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : Aparece apenas a imagem dual core, o M de motorola e
 Michel Toronaga : oi?
 Fabia: Desligou o aparelho e iniciou novamente?
 Michel Toronaga :  Michel Toronaga : Eu coloquei para reiniciar logo, afinal queria ver a atualização.
 Michel Toronaga : Resultado: desde ontem o tablet está reiniciando na tela inicial. Sem parar
 Michel Toronaga : não. eu apenas apertei na tela a opção de reiniciar  eele desligou sozinho
 Fabia: Não ligou mais Michel?
 Michel Toronaga : Só que não voltou a ligar. Ficou reiniciando eternamente. Aí fui dormir e ele desligou. Tentei ligar de novo e ele continua reiniciando
 Michel Toronaga : Não ligou. Ficou como se fosse ligar, na tela inicial que aparece Dual Core e o M de Motorola
 Fabia:
Aguarde um momento por gentileza.

 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : Comprei o tablet no dia 29 de fevereiro
 Fabia: O seu tablet é o Xoom 1 ou 2?
 Michel Toronaga : o 1
 Michel Toronaga : xoom 3g
 Michel Toronaga : e a mensagem de atualização apareceu ontem pela primeira vez
 Michel Toronaga : e eu não tenho nenhum aplicativo pirata e nem fiz nenhuma modificação. tudo que baixei na loja do google play mesmo
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : Eu uso o aparelho no trabalho. se soubesse que havia algum risco do tipo, não inventaria de atualizar.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Fabia: Michel, o aparelho liga e não sai do M da Motorola é isso?
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : isso. Fica na mensagem M da Motorola, Dual Core. Aí recomeça essa animação
 Michel Toronaga : A motorola devia avisar que podia dar um problema desse. Aí eu não arriscaria
 Fabia: Podemos realizar uma configuração em seu aparelho, para tentarmos normalizar o que está ocorrendo com o mesmo. Ressalto que esse procedimento apaga todas as informações como: Fotos, músicas, arquivos, mensagem e contatos (Caso estiverem na memória interna) .
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : não quero perder nada
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Fabia: Se preferir pode encaminhar o seu aparelho a assistencia para que seja verificado o ocorrido.
 Michel Toronaga : eu só tenho essas duas opções? perder meus arquivos ou ficar sem o aparelho?
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
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 Michel Toronaga : Michel Toronaga : eu só tenho essas duas opções? perder meus arquivos ou ficar sem o aparelho?
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Fabia: Infelizmente Michel, não possuímos um outro procedimento que possa a ser feito aqui para lhe ajudar a longa distância de acordo com o que você relatou.
 Michel Toronaga : E quanto tempo eu vou ficar sem o aparelho se levar para a assistência?
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
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 Fabia: O prazo de retorno são de 25 a 30 dias Michel.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Fabia: Me informe seu CEP, cidade e estado para verificar a assistencia mais próxima.
 Michel Toronaga : 70773-080
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
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 Fabia:
Aguarde um momento por gentileza.

 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Fabia: Michel, obrigada por aguardar, pode encaminhar o seu aparelho a assistencia:
HIGH TECH CELULAR
SHCS CL QUADRA 411 BLOCO A LOJAS 06/ 08 - Asa Sul
BRASILIA, DF 70276-510
Telefone :  (61) 3443-3441
Hor de Funcionamento :  SEG a SEX (9:00 - 18:00), SAB (9:00 - 13:00)
Solicito que encaminhe uma cópia da Nota Fiscal de seu aparelho junto ao kit completo do mesmo.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : Eu vou ter que pagar para resolver isso?
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
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 Fabia: Se o seu aparelho está dentro da garantia, não será efetuada a cobrança do serviço.
 Michel Toronaga : Foi comprado dia 29 de fevereiro de 2012
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
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 Fabia: Sem problemas Michel.
 Michel Toronaga : Está na garantia?
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 Fabia: Sim Michel, a sua garantia vence no dia 29 de fevereiro de 2013, a Motorola oferece garantia de 1 ano aos clientes.
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 Michel Toronaga : ok, vou reunir a caixa e demais coisas e levar para a garantia
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
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 Fabia:
Deseja mais alguma informação?

 Michel Toronaga : Queria saber se este espaço está aberto para sugestões
 Fabia: Sim Michel.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : Eu gostaria de sugerir que a Motorola avisasse que a atualização pode deixar o tablet inutilizado ou então alertar para essas possibilidade.
 Michel Toronaga : Assim, mais pessoas que trabalham com o aparelho, poderiam ter cuidado de não fazer isso.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : E outra sugestão que eu dou é melhorar ou trocar esse sistema de Bate-papo do RightNow porque essa conexão cai toda hora.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
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 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Fabia: Suas sugestões serão encaminhadas a nossa área responsável Michel para que possamos cada vez mais melhorar nossos serviços.
 Michel Toronaga : Está bem. Eu também farei minha parte alertando meus amigos.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Fabia:
Posso auxiliar em algo mais no momento?

 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
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 Conexão reiniciada.
 Michel Toronaga : Acredito que infelizmente não.
 A comunicação com o serviço de Bate-papo do RightNow foi perdida.  Aguarde enquanto tentamos restaurar a conexão.
 Desconexão em 240 segundos.
 Conexão reiniciada.
 Fabia: Se precisar de mais alguma informação entre em contato. A Motorola agradece, tenha um bom dia!
 Fabia desconectou-se.

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