nos capítulos anteriores desta desagradável saga, atualizei o tablet para uma versão nova. a motorola prometia várias facilidades e inovações que me deixaram curioso. coloquei na tomada, atualizei e esperei. daí não pude mais usar o aparelho porque deu um problema e não ligava mais.
procurei o sac. mandei um e-mail que nunca me responderam. entrei no chat e falaram para eu procurar uma autorizada. fui lá e o rapaz me disse que eu perderia tudo (aplicativos etc). isto é, tudo o que fiz até então com esse aparelho foi para o lixo.

procurei a motorola no chat de novo, já que por e-mail não respondem. depois da conversa eu descobri duas coisas: 1) a atualização é perigosa, mas eles não informam isso porque é "muito difícil de ocorrer". 2) se você é uma das pessoas que atualizou e perdeu tudo, a motorola não está nem aí para você. leia na íntegra a conversa (com o mesmo bate-papo caindo toda hora).

Vanessa: Oi, meu nome é Vanessa. Em que posso ajudá-lo?
Vanessa: Bom Dia Michel.
Michel Toronaga : Eu quero saber qual é o e-mail da Motorola. Enviei um e-mail e até hoje não me responderam. Sendo que estava escrito que era 1 ou 2 dias úteis.
Michel Toronaga : bom dia
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Vanessa: Michel, estávamos passando por atualizações em nosso sistema e infelizmente não foi possivel responder os e-mail no prazo determinado pedimos desculpas pela demora e peço que aguarde.
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Michel Toronaga : Eu quero saber qual é o e-mail da Motorola.
Michel Toronaga : O e-mail eu mandei há mais de duas semanas. Não sei se pretendem responder ainda.
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Vanessa: Não tem um e-mail somente é possivel mandar e-mail por esse mesmo canal após as 21:00.
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Michel Toronaga : meu tablet deixou de funcionar por causa da atualização sugerida pela motorola.
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Vanessa: O que ocorreu com o aparelho?
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Michel Toronaga : ele baixou a atualização. apareceu uma mensagem para reiniciar. desde então ele não ligou e ficou reiniciando até a bateria acabar. deixei carregando e ele ficou dias reiniciando.
Vanessa: O senhor aplicou o procedimento do Reset no aparelho após essa atualização?
Michel Toronaga : eu apertei a palavra "reiniciar" que apareceu na tela após baixar a atualização.
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Michel Toronaga : daí mandei o e-mail e não responderam.
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Michel Toronaga : então entrei e aqui e pedi ajuda. falaram que existe um procedimento para voltar, só qeu eu perderia tudo.
Michel Toronaga : como está cheio de informações do trabalho, não quis perder nada. então mandaram eu ir para uma loja da minha cidade. fiz isso.
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Michel Toronaga : chegando lá me falaram que eu teria que perder todos os dados, aplicativos etc. agora estou aqui para reclamar.
Michel Toronaga : pq estou EXTREMAMENTE insatisfeito
Vanessa: Michel, realmente esse é o procedimento correto a ser feito após realizar uma atualização.
Michel Toronaga : então cada vez que a motorola disponibiliza uma atualização nós perdemos tudo o que temos no tablet?
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Michel Toronaga : É correto apagar tudo e começar do zero a cada atualização? Eu pergunto porque apareceu uma mensagem que dizia que eu não perderia NADA
Michel Toronaga : Eu não inventaria de atualizar se fosse perder tudo.
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Vanessa: Michel, o procedimento da Motorola sempre foi esse, eu entendo sua insatisfação mais infelizmente não há outro procedimento a ser realizado.
Michel Toronaga : Então por que não informaram que isso aconteceria antes de atualizar?
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Michel Toronaga : A mensagem que apareceu foi oposta a essa informação que você disse.
Michel Toronaga : Antes de ler cada mensagem automática eu devo entrar no chat da Motorola para saber se é verdade ou mentira?
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Vanessa: Compreendo, realmente ao fazer a atualização não deleta nada mais é necessário Resetar o aparelho após essa atualização.
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Michel Toronaga : A mensagem dizia que era para reiniciar. E não falou que eu perderia tudo. O problema é que não reiniciou. Ficou travado com a tela de reiniciando para sempre.
Michel Toronaga : O certo seria reiniciar e voltar com a versão atualizada.
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Vanessa: Entendo, nesse caso deve ter ocorrido algum erro, nesse caso somente aplicando o Reset no mesmo.
Michel Toronaga : E pq a Motorola não avisou que poderia ter esse risco?
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Vanessa: Porque isso é muito difícil de ocorrer.
Michel Toronaga : E quando acontece é só um azar? Fica por isso mesmo?
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Vanessa: Terá que Resetar o aparelho.
Michel Toronaga : Eu exijo alguma reparação por parte da Motorola.
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Michel Toronaga : Passei horas adicionando contatos, baixando aplicativos, fazendo todas as pautas no aparelho. Isso me prejudicou no trabalho.
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Vanessa: Entendo mais infelizmente não há outro procedimento a ser realizado.
Michel Toronaga : Então não há nada que a Motorola possa fazer?
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Vanessa: Como informei acima somente o Reset.
Michel Toronaga : Ok então. Vou procurar meus direitos.
Michel Toronaga : Todo mundo me falou que eu deveria ter comprado um Ipad em vez de um Xoom.
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Michel Toronaga : Agora vejo que, além das diferenças do aparelho, também existe do tipo de tratamento da empresa com o cliente.
Vanessa: Tudo bem fica ao seu critério.
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Michel Toronaga : Ok
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Vanessa: Deseja mais alguma informação no momento?
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Vanessa: Somente para conhecimento, informamos que caso não haja troca de mensagens no tempo máximo de 5 minutos, o contato será desconectado automaticamente.
Michel Toronaga : está bem. estava ocupado escrevendo o caso no meu blog. podemos fechar. até mais.
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Vanessa: Disponha do nosso atendimento.A Motorola agradece seu contato e permanece a disposição para eventuais duvidas e deseja uma Boa semana e um Bom Dia
Vanessa desconectou-se.